Hagen: Schulranzen-Händler verlangt 25 Euro für persönliche Beratungstermine
Leokadia Mans
Hagen: Schulranzen-Händler verlangt 25 Euro für persönliche Beratungstermine
Schulranzen Kranz in Hagen erhebt nun 25 Euro für Beratungstermine im Geschäft
Der Händler Schulranzen Kranz mit Sitz in Hagen verlangt von Kunden seit Kurzem eine Gebühr von 25 Euro für persönliche Beratungstermine vor Ort. Mit dieser Maßnahme will das Unternehmen dem sogenannten "Beratungsdiebstahl" entgegenwirken – einem Phänomen, bei dem Kundinnen und Kunden sich ausführlich beraten lassen, die Produkte anschließend aber woanders kaufen. Die Erfahrung zeigt: Die meisten, die die Gebühr zahlen, entscheiden sich im Anschluss doch für einen Kauf im Geschäft.
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Pro Termin investiert das Fachpersonal zwischen 45 und 60 Minuten in die individuelle Beratung der Kunden. Die Termine können bequem online im Voraus gebucht werden, um eine unverbindliche und konzentrierte Betreuung zu gewährleisten. Wird nach der Beratung ein Kauf getätigt, wird die Gebühr vom Endpreis abgezogen.
Hintergrund der Einführung ist ein wachsendes Problem: Immer mehr Kunden nutzen das Fachwissen des Ladens, ohne im Gegenzug etwas zu erwerben. Für das Unternehmen ist die Gebühr ein notwendiger Schritt, um das eigene Geschäftsmodell zu schützen. Allerdings hängt die Entscheidung, solche Kosten einzuführen, von verschiedenen Faktoren ab – etwa davon, ob ein Händler es sich leisten kann, potenzielle Kundschaft zu verlieren.
Während Schulranzen Kranz diesen Weg geht, bleibt unklar, wie viele weitere deutsche Einzelhändler in den letzten Jahren ähnliche Modelle übernommen haben. Konkrete Zahlen, wie viele Betriebe vergleichbare Gebühren erheben oder welche Branchen besonders betroffen sind, liegen nicht vor.
Bisher zeigt sich jedoch, dass die Beratungsgebühr wirkt: Die Mehrheit der zahlenden Kunden kauft im Anschluss auch im Geschäft ein. Die Regelung spiegelt eine grundsätzliche Herausforderung für den Handel wider – die Balance zwischen Servicekosten und Kundenbindung. Schulranzen Kranz passt sein Konzept derweil weiterhin an Nachfrage und Rückmeldungen an.
