Kishkin nach The Apprentice-Sieg: Umsatzboom und wütende Kunden
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, verzeichnet einen Umsatzboom – doch die Kundebeschwerden mehren sich
Innerhalb von nur 72 Stunden nach ihrem Sieg in der BBC-Show The Apprentice erzielte das Unternehmen von Karishma Vijay, Staffelsiegerin der 20. Auflage, einen Umsatz von 250.000 Pfund. Doch während die Verkäufe sprunghaft anstiegen, häufen sich die Klagen: Lieferverzögerungen, nicht eingehende Bestellungen und mangelnde Kommunikation werfen Fragen zur Servicequalität auf.
Der rasante Erfolg von Kishkin folgte auf Vijays Triumph in der BBC-Sendung, wo sie nahezu sofort 250.000 Pfund Umsatz generierte. Mit über einer Million Followern in den sozialen Medien zog ihre Marke große Aufmerksamkeit auf sich. Doch schon bald traten Probleme zutage.
Auf der Bewertungsplattform Trustpilot vergeben 62 Prozent der 80 Rezensenten nur einen von fünf Sternen – die Durchschnittsnote liegt bei mageren 2,2. Kundinnen wie Sarah Swindell berichten von katastrophalem Service und zusammengebrochener Kommunikation. Andere, darunter Tommy Fallon, behaupten, ihre Bestellungen seien trotz Versandbestätigungen nie angekommen.
Wiederholt wird auch von unzuverlässiger Sendungsverfolgung und langen Bearbeitungszeiten berichtet. Ein Nutzer mit den Initialen JG wirft dem Unternehmen vor, keine Ware auf Lager gehabt zu haben, um Bestellungen zu erfüllen – Rückerstattungen seien verweigert worden. Sarah Mends und Helen Mair schildern, dass ihre E-Mails und Nachrichten in den sozialen Medien unbeantwortet blieben, nachdem ihre Einkäufe verschwunden waren.
Nicht alle Rückmeldungen fallen negativ aus: Claire Berry hinterließ eine Fünf-Sterne-Bewertung und lobte die Entschuldigungsmails des Unternehmens sowie einen Rabattcode – wenn auch bei langer Wartezeit auf die Lieferung.
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Doch der Kontrast zwischen den starken Umsätzen und der wachsenden Unzufriedenheit der Kundschaft könnte nicht größer sein. Viele Käufer kämpfen mit ungelösten Problemen – von nicht angelieferten Bestellungen bis zu ignorierten Rückerstattungsanträgen. Angesichts der weiterhin hohen Nachfrage steht Kishkin nun unter Druck, die Serviceprobleme in den Griff zu bekommen.
